1. Principe
Nous appliquons une règle simple : si la prestation n'a pas commencé ou si elle n'a pas été rendue dans les conditions annoncées, elle est remboursée. Cette page décrit les cas et les délais applicables.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. La demande se fait par courriel à [email protected] ou par courrier à l'adresse de l'atelier.
Si vous avez expressément demandé que la prestation débute avant la fin de ce délai et que des rendez-vous ont déjà eu lieu, le montant retenu est proportionnel aux prestations effectivement fournies ; le solde est remboursé.
3. Délais de traitement
| Situation | Montant remboursé | Délai |
|---|---|---|
| Rétractation avant le premier rendez-vous | 100 % | 14 jours après la demande |
| Rétractation après un premier rendez-vous tenu | Solde après déduction au prorata | 14 jours après la demande |
| Rendez-vous annulé par l'atelier et non reprogrammé | Valeur du rendez-vous | 7 jours ouvrés |
| Double prélèvement ou erreur de facturation | 100 % du montant en trop | 5 jours ouvrés |
| Audit ponctuel non remis dans le délai annoncé | 100 % | 7 jours ouvrés |
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
4. Cas non remboursables
- Rendez-vous non honoré sans annulation au moins 24 heures à l'avance.
- Période d'abonnement déjà consommée, les livrables correspondants ayant été remis.
- Prestation intégralement exécutée et livrable accepté, sauf défaut manifeste signalé sous 14 jours.
- Absence de résultat financier attendu par le client : nos prestations sont des obligations de moyens et aucun résultat chiffré n'est promis.
5. Annulation d'un abonnement
La résiliation est possible à tout moment, sans durée minimale ni frais. Elle prend effet à la fin de la période déjà réglée : les rendez-vous restants de cette période peuvent être utilisés jusqu'au terme. Aucun prélèvement n'intervient ensuite.
6. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, la formule concernée et la date de souscription.
- Nous accusons réception sous 1 jour ouvré et indiquons le montant retenu, s'il y a lieu.
- Le remboursement est ordonné dans les délais du tableau ci-dessus.
En cas de désaccord, une réclamation écrite peut être adressée à l'atelier, qui répond sous 15 jours ouvrés. Les voies de recours sont décrites dans les conditions générales.